RADIO LOMBOK FM,Lombok Tengah – Matrik Data Consulting memberikan klarifikasi terkait pemberitaan yang mengaitkan pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) PERUMDAM Air Minum Tirta Ardhia Rinjani Kabupaten Lombok Tengah Tahun 2026 dengan kepentingan politik tertentu.

Lembaga riset independen tersebut menegaskan bahwa survei yang berlangsung pada 15–20 Juni 2026 itu murni bertujuan mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan air minum yang diberikan oleh PERUMDAM. Hasil survei digunakan sebagai bahan evaluasi dan rekomendasi untuk peningkatan mutu layanan kepada masyarakat.

Dalam keterangannya, Matrik Data Consulting menjelaskan bahwa pelaksanaan SKP dilakukan berdasarkan kerja sama resmi dengan PERUMDAM Air Minum Tirta Ardhia Rinjani Kabupaten Lombok Tengah. Seluruh proses survei dilaksanakan secara independen dengan mengedepankan prinsip profesionalisme dan objektivitas.

Matrik Data Consulting juga membantah adanya muatan politik dalam pelaksanaan survei tersebut. Instrumen yang digunakan, menurut mereka, dirancang khusus untuk mengukur persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan perusahaan daerah air minum dan tidak memuat pertanyaan yang mengarahkan responden pada pilihan politik tertentu.

Selain itu, pihaknya menegaskan tidak pernah memberikan instruksi kepada enumerator untuk melakukan kampanye politik maupun mempengaruhi jawaban responden terkait kepentingan politik apa pun.

Pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan tersebut, lanjut Matrik Data Consulting, memiliki landasan hukum yang jelas, di antaranya Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Peraturan Pemerintah Nomor 54 Tahun 2017 tentang Badan Usaha Milik Daerah, Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat, serta Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 2 Tahun 2007 mengenai Organ dan Kepegawaian Perusahaan Daerah Air Minum.

Terkait adanya penelitian lain yang dilakukan oleh Matrik Data Consulting mengenai persepsi publik dan dinamika sosial kemasyarakatan, lembaga tersebut menegaskan bahwa kegiatan tersebut merupakan penelitian yang berdiri sendiri. Penelitian tersebut memiliki tujuan, metodologi, instrumen, analisis, serta sumber pembiayaan yang berbeda dan tidak berkaitan dengan Survei Kepuasan Pelanggan PERUMDAM.

Karena itu, Matrik Data Consulting menilai tidak tepat apabila penelitian lain yang mereka lakukan dikaitkan atau dianggap sebagai bagian dari program PERUMDAM maupun sebagai bentuk pemanfaatan kegiatan perusahaan daerah untuk kepentingan politik.

Sebagai lembaga penelitian, Matrik Data Consulting menegaskan komitmennya untuk selalu menjunjung tinggi independensi, objektivitas, profesionalisme, dan etika penelitian dalam setiap kegiatan survei yang dilaksanakan. Seluruh hasil penelitian digunakan sesuai tujuan masing-masing sebagai bahan evaluasi maupun penyusunan rekomendasi berbasis data.

Di akhir pernyataannya, Matrik Data Consulting menyatakan menghormati kebebasan pers sebagai bagian penting dalam kehidupan demokrasi. Namun demikian, mereka berharap setiap informasi yang disampaikan kepada publik tetap mengedepankan prinsip keberimbangan, verifikasi, dan akurasi agar tidak menimbulkan kesalahpahaman di tengah masyarakat.

Klarifikasi ini disampaikan sebagai upaya memberikan informasi yang utuh dan berimbang kepada publik terkait pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan PERUMDAM Air Minum Tirta Ardhia Rinjani Kabupaten Lombok Tengah Tahun 2026.